Wednesday, February 22, 2012
 
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FUNCIONARIOS DEL BANCO AGRARIO SE CERTIFICAN EN SERVICIO AL CLIENTE
 
 
 
Bogotá D.C., agosto de 2011. (Banco Agrario).  El Banco Agrario de Colombia en su interés de promover el Sistema Nacional del Servicio al Ciudadano, así como el fortalecimiento de las competencias en servicio al cliente de sus funcionarios, viene trabajando en un programa de capacitación y certificación semipresencial, en coordinación con el Sena, a través del cual, sus colaboradores adquieren destrezas, conocimientos y ponen en práctica sus habilidades en este tema.
 
A través de dicho programa se busca certificar el conocimiento, el saber hacer y el ser, en condiciones reales de trabajo, identificando las fortalezas y necesidades de formación del trabajador frente al servicio y la atención al cliente interno y externo, de acuerdo con las políticas de la Entidad, utilizando las tecnologías y normas de cortesía.
 
Esta Certificación hace parte del programa de la Presidencia de la República Colombia Certifica que busca fortalecer la cultura de atención, servicio y respeto hacia los Consumidores Financieros.
 
Precisamente, el pasado viernes 12 de agosto, el Sena, certificó al segundo grupo de funcionarios de Dirección General, conformado por 20 colaboradores de la Gerencia de Servicio al Cliente y de las Vicepresidencias Comercial y de Planeación, en esta competencia laboral de Servicio al Cliente.
 
La entrega de los certificados se llevó a cabo en el Auditorio del Banco Agrario, donde los funcionarios recibieron sus diplomas de manos de Beatriz Helena Osorio, Gerente Nacional de Capacitación y Desarrollo, y de Rubén Darío Pinto, Gerente (e) de Servicio al Cliente.
 
Los funcionarios recibieron sus diplomas, con el compromiso de convertir todo lo aprendido en este curso, en una experiencia diaria en el ambiente laboral, extensiva a todos los ambientes de la vida, como la familia y el círculo social.
 
Este proceso también se viene realizando en la Red de Oficinas desde el pasado mes de junio, a quienes destacamos el compromiso y entrega de las primeras regionales a certificar: Occidente, Sur y Costa. La meta es terminar el 2011 con más de 3.200 funcionarios certificados en esta competencia, labor que avanza a paso firme y seguro.
 
 
 
BANCO AGRARIO DE COLOMBIA
Carrera 8 No. 15-42 Piso 9
http://www.bancoagrario.gov.co/Paginas/default.aspx

 

EL PNSC - UNA ESTRATEGIA DEL SECTOR HACIENDA PARA OFRECER EL MEJOR SERVICIO AL CLIENTE
 
 
 
Bogotá D.C., julio de 2011. (Findeter). Los integrantes del Plan Nacional de Servicio al Ciudadano – PNSC del Sector Hacienda estuvieron visitando la sede principal de FINDETER en Bogotá, entre ellos, funcionarios de: El Ministerio de Hacienda y Crédito Público, Superintendencia Financiera de Colombia, Previsora de Seguros, Fiduprevisora, CISA, SAE-Sociedad de Activos Especiales y Positiva S.A., entre otros.
 
Este importante Comité está integrado por los representantes de 11 entidades del Estado, adscritas al Ministerio de Hacienda y Crédito Público, encargados de la prestación del servicio al cliente y al ciudadano en cada una de sus empresas.
 
La intención del PNSC es integrar una estrategia sectorial que le permita a estas entidades prestar un excelente servicio a sus usuarios ciudadanos-clientes, a través de los diferentes trámites y procesos que realizan directamente con los colombianos.
 
Reconocer las diferentes prácticas, copiar experiencias exitosas, alinear las metodologías utilizadas para la atención al cliente, capacitarse en Servicio al Cliente y especialmente presentar al Sector Hacienda como un modelo en la prestación de un servicio con calidad, oportunidad y eficiencia.
 
A todos ellos mil felicitaciones por la labor que realizan y el mayor de los éxitos en la misión emprendida.
 
 
 
Prensa FINDETER
Por: Paola Andrea Rojas
Correo: parojas@findeter.gov.co
 
 

 

DELEGADA DE PROTECCIÓN AL USUARIO SE REÚNE CON ENTIDADES DEL SECTOR
 
 
 
Bogotá, Junio de 2011. El pasado viernes 10 de junio, el superintendente delegado para la protección al usuario y la participación ciudadana, Juan Carlos Corrales Barona, organizó una reunión, junto con el Departamento Nacional de Planeación para verificar los compromisos institucionales que tienen las entidades de salud y los mecanismos que implementan para abordar de manera sectorial el reto de mejorar la calidad y accesibilidad de los servicios de salud.
 
En el desarrollo de la reunión, Corrales Barona destacó la importancia de estos mecanismos de participación Ciudadana porque “permiten la creación de canales de acercamiento entre los usuarios y los entes de control” Por otro lado Corrales Barona, dijo que el trabajo conjunto que está realizando la delegada para la Protección al Usuario y la Participación Ciudadana junto con el Ministerio de la Protección Social y el Departamento Nacional de Planeación ha permitido establecer diagnósticos sobre la prestación de los servicios de salud en todo el territorio nacional.
 
Estos fueron los objetivos sectoriales relacionados con servicio al ciudadano:
 
• Servicio al ciudadano: orientación hacia la atención eficaz al ciudadano.
• Talento humano con vocación por el servicio público: orientación de las entidades del sector hacia organizaciones saludables, contando con el acompañamiento de las aseguradoras del Sistema de Seguridad Social.
• Recursos físicos: mejoramiento en la gestión de bienes muebles e inmuebles de las entidades del sector.
• Mejoramiento institucional: búsqueda de una gestión pública efectiva y transparente.
 
El evento contó con la participación de entidades como el ICBF, ISS, Instituto Nacional de Cancerología, Instituto Nacional de Salud, Invima, Ministerio de la Protección Social, Sena, Superintendencia del Subsidio Familiar, y Colpensiones.
 
 
GRUPO DE COMUNICACIONES
Superintendencia Nacional de Salud
Mayor Información: 4817000 Ext. 15004-15005
comunicaciones@supersalud.gov.co
RESULTADOS ESTUDIO DE PERCEPCIÓN Y SATISFACCIÓN - 2010
 
Conozca el resultado del estudio de percepción y satisfacción realizado por el PNSC, a través de la firma IPSOS Napoleón Franco, cuyo objetivo era determinar el índice de satisfacción de los ciudadanos-clientes frente al servicio prestado por más de 100 entidades públicas de la APN. Se destacan la calidad en el servicio y la atención y preparación de los servidores públicos, como los aspectos que mayor impacto producen a los colombianos.
 

 

 

 

 

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