Bogotá, Junio de 2011. El Programa Nacional de Servicio al Ciudadano del Programa de Renovación de la Administración Pública del DNP, llevó a cabo el Segundo Encuentro 2011 del Sistema Nacional de Servicio al Ciudadano con el apoyo de Ecopetrol.
El evento contó con la participación de 108 entidades y cerca de 300 servidores públicos. La agenda giró alrededor de experiencias públicas y privadas en servicio al ciudadano-cliente. Se trataron los siguientes temas:
· El Servicio en el Marco de Estrategias Competitivas, Jorge Hernán Cárdenas, Director de Oportunidad Estratégica
· Modelo de Interacción con el Ciudadano, José María Neira Pinto, Jefe de la Oficina de Participación Ciudadana de Ecopetrol.
· Modelo de Servicio de Positiva Compañía de Seguros S.A., Gilberto Quinche Toro, Presidente de Positiva Compañía de Seguros S.A.
· Modelo de Servicio, Grupo Bancolombia, Martha Isabel Parra, analista de la Gerencia de Servicio al Cliente de Bancolombia.
El Programa Nacional de Servicio al Ciudadano apoya a cada una de las entidades del Gobierno en los procesos de mejoramiento de la calidad y accesibilidad de los servicios que presta la Administración Pública a sus ciudadanos.