Wednesday, February 22, 2012
 
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FECHA TEMÁTICA DOCUMENTO DESCRIPCIÓN DESCARGAR
Junio de 2012 FERIAS NACIONALES DE SERVICIO AL CIUDADANO GUIA PARA LA PARTICIPACIÓN EN FERIAS DE SERVICIO AL CIUDADANO  Contiene los lineamientos generales que deben tener en cuenta los servidores públicos de las entidades de la Administración Pública para su participación en la estrategia denominada Ferias Nacionales de Servicio al Ciudadano - FNSC

 
 Junio de 2011
(Actualizada)

 

AUTODIAGNÓSTICO EN SERVICIO AL CIUDADANO
 HERRAMIENTA AUTO-DIAGNÓSTICO
 Si desea definir el estado actual de su entidad frente al servicio al ciudadano, califique su fortaleza en una escala del uno al cuatro, o, SI o NO según la pregunta o el requerimiento especifico de información que se le realice correspondiente a las siguientes áreas: Área 1:  Estrategia, Estructura y Servidor Público; Área 2: Canales de Atención; Área 3: Conocimiento del Ciudadano Cliente y Área 4: Articulación Institucional.  Sus calificaciones le darán una idea de las áreas en las que debe concentrarse.
Descargue Autodiagnóstico
 29/12/2010

 

CIUDADANO
 HERRAMIENTA COMO CONOCER AL CIUDADANO
Un estudio para conocer más al ciudadano, sus necesidades, intereses, grado de satisfacción ante los trámites y servicios que ofrecen las entidades públicas.
Descargue Perfil del Ciudadano
 Junio de 2011
(Actualizada)

 

 

SERVIDOR PÚBLICO
HERRAMIENTA PERFIL DEL SERVIDOR
Esta herramienta permite tener una visión sobre los servidores públicos que se encuentran en las oficinas de atención al ciudadano, en cuanto a la suficiencia e idoneidad de los mismos.  A partir de la misma se puede identificar: 1. Número de servidores idóneos por punto de atención; 2. Necesidades de sensibilización y/o capacitación para ser implementadas; 3. Fortalecimiento en competencias funcionales y comportamentales; 4. Necesidades de reubicación de Personal; 5. Parámetros de reclutamiento o selección de Personal; y, 6. Valoración general de equipos de trabajo de acuerdo con los niveles de atención identificados.
Descargue Evaluación Perfil por Competencias
 Junio de 2011
(Actualizada)

 

 

 

 

 

 

 

SEÑALIZACIÓN
MANUAL SEÑALIZACIÓN ADMON PÚBLICA
 Herramienta complementaria dirigida a la Administración Pública para señalizar los espacios destinados a la atención y servicio al Ciudadano. Contiene compilación de normas legales y técnicas. Se constituye en un insumo importante que permite fortalecer el canal presencial en las entidades públicas. 
Descargue Manual Señalización Administración Pública
Junio de 2011 GUIA DE DIAGRAMACIÓN DE SEÑALES Si desea conocer al detalle las especificaciones de cada una de las referencias de las señales, esta guía será de gran ayuda.
Junio de 2011 PICTOGRAMAS ARTES Y PLANTILLA GUÍA Si desea conocer al detalle las especificaciones de cada uno de los pictogramas a usar, la presente guía será de gran utilidad.
29/12/2010

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ESPACIOS FÍSICOS
 FORMATO RECOLECCION INFORMACIÓN PARA SEÑALIZACIÓN
Para el diligenciamiento de este formato se recomienda a las personas responsables o coordinadoras de los Puntos de Atención o Servcio al Ciudadano tener en cuenta el concepto de las áreas de infraestructura o recursos físicos y comunicaciones de la entidad.
Descargue Formato Recolección Información para Señalización
 29/12/2010
 MANUAL DE ESPACIOS FÍSICOS: EVALUACIÓN Y DISEÑO DE PUNTOS DE ATENCIÓN
Herramienta dirigida a la Administración Pública para evaluar, planear y diseñar espacios para sus puntos de atención. Contiene compilación de normas legales y técnicas. Se constituye en un insumo importante para decisiones en el corto y mediano plazo, que permita fortalecer en las entidades públicas el canal presencial de atención al ciudadano.
Descargue 1. CAPT I. Especificaciones técnicas Herramienta N°1
 29/12/2010
 PROTOCOLOS PARA RECONOCER, EVALUAR Y DISEÑAR ESPACIOS FISICOS EN LOS PUNTOS DE ATENCIÓN
Su aplicación permitirá adecuar y mejorar, a partir de conceptos y elementos arquitectónicos, las áreas destinadas a la atención al ciudadano para el canal presencial, en especial a la atención a adultos mayores, niñez, mujeres embarazadas, personas en condición de discapacidad, personas con enanismo y población vulnerable en general.
Descargue 1. CAPT I. Protocolos para Espacios Físicos Herramientas N°2 y 3
29/12/2010 ANEXO. FICHA DE RECONOCIMIENTO Y EVALUACIÓN ESPACIOS FÍSICOS
Reconocimiento y evaluación de los  espacios físicos  de un punto de atención y servicio al ciudadano.
Descargue Anexo. Ficha de Reconocimiento y Evaluación Espacios Físicos
 29/12/2010
 ANEXO. FICHA PARA CALCULAR ESPACIOS NUEVOS
Diseño de  espacios físicos de un punto de atención y servicio al ciudadano
Descargue Anexo. Ficha para Calcular Espacios Nuevos

 
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