Los frentes de trabajo son aspectos en los cuales se direccionan esfuerzos orientados a fortalecer y mejorar los contenidos de cada uno de los mismos.  Estos se encaminan directamente a:

Servidores Públicos:

En este frente el trabajo está concentrado en lograr varios objetivos: primero, que exista un número suficiente de servidores públicos; segundo, que dichos servidores estén debidamente calificados y sus esfuerzos se dirijan a servir mejor al ciudadano; y tercero, que conozcan sus roles y responsabilidades.  Adicionalmente, se busca que estos servidores cuenten con el respaldo institucional, es decir, que tengan la estructura orgánica al interior y el proceso de toma de decisiones dependa del primer nivel.

Ciudadanos:

En este segundo frente, se trabaja con el ciudadano en dos sentidos: el primero, dirigido a lograr que la Administración Pública Nacional conozca sus ciudadanos, no solo desde el perfil socio-demográfico (edad, género, estrato socioeconómico, nivel de estudios, y otros), sino también su percepción, intereses, necesidades y nivel de satisfacción, con el fin de poder disponer los canales de atención más apropiado.  Segundo, lograr que el ciudadano conozca las entidades de la Administración Pública Nacional, que sepa a dónde dirigirse y qué requisitos y/o documentos necesita para acceder a un trámite o servicio.

Canales de Atención:

Dentro del frente de canales de atención, se ha hecho un trabajo muy importante por conceptualizar cuales son los diferentes canales de acceso de los que dispone la Administración Pública Nacional para interactuar con sus ciudadanos.  Para esto, se han siete canales de atención:

1.    1. Presencial, es decir, instalaciones físicas.
      2. Teléfono fijo.
      3. Teléfono móvil.
      4. Correo postal.
      5. Centros Integrados de Servicio: aquellos que reúnen varias entidades públicas en un único espacio físico,  favoreciendo tener una mayor oferta institucional y  evitando desplazamientos innecesarios.  Existen dos tipos: Estáticos, como los CADES y SUPERCADES; y móviles, como las ferias de servicio en diferentes ciudades y municipios del país.
      6. Televisión digital.
      7. Electrónico, en el cual se encuentran varios tipos: correo electrónico, página web, cajeros o kioscos, redes sociales y dispositivos móviles (PDA), entre otros.

Articulación Interinstitucional:

En este último frente, se busca mayor conexión inter e intra institucional, fomentando que las entidades públicas trabajen como una red, dado que el Estado es uno solo.