Los frentes de trabajo son aspectos en los cuales se direccionan esfuerzos orientados a fortalecer y mejorar los contenidos de cada uno de los mismos. Estos se encaminan directamente a:
1. Diseño de lineamientos de política que garanticen el adecuado servicio al ciudadano.
2. Definición de estrategias de articulación Nación-Territorio para el fortalecimiento del Servicio al Ciudadano a nivel territorial, por medio del desarrollo de Ferias Nacionales de Servicio al Ciudadano y el apoyo técnico a la formulación de proyectos encaminados a montar Centros Integrados de Servicio en las diferentes ciudades del país.
3. Adecuada cultura de servicio al ciudadano en los servidores públicos, por medio de la estructuración de cursos, y la realización de foros y seminarios de cualificación.
4. Fortalecimiento de canales de atención mediante el diseño de manuales y herramientas encaminadas a diagnosticar y mejorar el estado de los diferentes canales de atención de las entidades de la Administración Pública.