¿Qué es el Programa Nacional de Servicio al Ciudadano ?
El Gobierno de Colombia ha logrado sustantivos avances en la modernización de la Administración Pública Nacional; sin embargo, esta reforma necesita un impulso decidido en cuanto a los servicios y atención que se presta a la ciudadanía. Por ello, el Gobierno Nacional está llevando a cabo un proceso de fortalecimiento del Estado dirigido a elevar su eficiencia y transparencia, orientando sus acciones al destinatario principal de sus bienes y servicios: el CIUDADANO.
Este proceso se encuentra reflejado en los documentos Visión Colombia II Centenario: 2019 y en el Capítulo "Un mejor Estado al Servicio de los Ciudadanos" del Plan Nacional de Desarrollo 2006-2010, mediante una serie de objetivos a ser alcanzados en el corto y mediano plazo, en términos de calidad, cobertura y acceso a los servicios que el Estado presta a la ciudadanía.
Consistente con lo anterior, desde el año 2002, el Gobierno Nacional puso en marcha el Programa de Renovación de la Administración Pública (PRAP), dentro del cual se ha dispuesto como una de las prioridades del actual período de Gobierno, la construcción y desarrollo de un Programa Nacional de Servicio al Ciudadano (PNSC), cuya estrategia de ejecución se centra en la consolidación del Sistema Nacional del Servicio al Ciudadano (SNSC), presidido por el Presidente de la República, cuyas funciones se establecen en el Decreto 2623 de 2009 en cumplimiento de lo ordenado en el Plan Nacional de Desarrollo, así como en la elaboración y divulgación de herramientas técnicas para mejorar el servicio al ciudadano.
La primera fase del Programa Nacional de Servicio al Ciudadano (PNSC) se enfocó en el trabajo con veinte entidades denominadas prioritarias. A través del trabajo aunado con dichas entidades, se logró construir y recopilar una serie de documentos, manuales y herramientas en pro del mejoramiento de la gestión, el fortalecimiento de los canales de atención y la capacitación en cultura del servicio.
Partiendo de lo que con gran esfuerzo y dedicación se ha construido en dicho proceso, se decide dar cierre a la prueba piloto y activar el Sistema Nacional de Servicio al Ciudadano. Este hecho ocurre el pasado 4 de octubre de 2010 y se convoca a 107 entidades del Orden Nacional que concentran el 95% de las interacciones de los ciudadanos, las cuales, de la mano del PNSC y de la Alta Consejería para el Buen Gobierno, trabajan por avanzar en la definición de la red de servicio al ciudadano, encaminada a fortalecer y mejorar la calidad bajo cinco aspectos fundamentales: eficiencia, oportunidad, transparencia, calidez y probidad en el servicio prestado por las entidades de la Administración Pública Nacional, bajo cuatro frentes de trabajo: Servidores Públicos, Ciudadanos, Canales de Atención y Articulación Interinstitucional.